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400電話:從“號碼”到服務

日期:2016-11-24 / 人氣:66

   時至今日,400電話發(fā)展已經20余年。從最早中國電信推出4008號段開始,中國聯(lián)通、移動紛紛推出4000、4006、4007、4001開頭號碼,令越來越多的企業(yè)開始接觸400電話,并以400號碼作為快速提升企業(yè)對外形象的有力武器,甚至一度出現(xiàn)了搶號狀況。    
 
  400電話的確切功能是客服熱線,因為它是一個虛擬號碼,主要用于接聽客戶來電,只要與企業(yè)現(xiàn)有固話或手機綁定,即可使用固話或手機接通400電話的來電,實現(xiàn)企業(yè)快速坐席擴充、移動辦公的需要。400電話產品特點是啟用簡單快捷、通話費用低、坐席增減變動靈活;在金潤辦理,還可以享受免費400電話話單查詢、消費查詢、錄音下載等自主管理功能。因此,靚號400不僅被人作為企業(yè)品牌的門面,也成為提升企業(yè)服務管理能力、節(jié)約通訊成本的新一代產品。  

  隨著400電話在房地產、汽車、金融、醫(yī)藥、教育、餐飲等領域的廣泛應用,它的“服務價值”也越來越受到考驗。有客戶指出:“400電話”只是一部號碼,就像手機號碼一樣有最低消費的成本,但是優(yōu)點是相比普通電話的資費低、提供的自主管理功能不可多得,而且號碼形象恐怕是很多企業(yè)選擇它的巨大原因。    
 
  有通訊從事人員對400產品表示:近幾年,400電話的使用增長量很高,很多啟用想要嘗試這一新的產品,行業(yè)內的400價格也開始下降,市場競爭變的激烈,增加400電話增值業(yè)務,例如:400管理后臺、CRM管理、錄音查詢、統(tǒng)計分析等增加了提供商的優(yōu)勢。這些基于400電話的通訊產品實際上為企業(yè)帶來更多可選解決方案?!   ?br/> 
  從上所述,400電話的形象價值不容置疑,但更重要的是它是否可實現(xiàn)企業(yè)服務管理升級,滿足企業(yè)個體實際需求,基于400熱線實現(xiàn)一條龍增值服務優(yōu)化才是驗證它的標準。事實上,把400的服務價值放在第一位更有利于企業(yè)贏得消費者信賴,經受住市場的長期考驗。提供商所推出的一系列增值業(yè)務也更在于發(fā)揮400之所長,并借助IVR語音導航、CRM客戶關系管理、報表統(tǒng)計、自主管理等功能提升企業(yè)通訊過程中的服務效率和管理能力,讓400電話真正成為助力服務管理、促進品牌營銷的首選。

 


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